客户关系:“数字技术”的局限

所属分类 财政  2017-03-09 08:25:07  阅读 28次 评论 37条
企业倾向于在电子商务上下注所有内容。但是“坚持销售”仍然是不可或缺的载体作者:Andreas Munzel 2016年9月16日11点39分发布 - 2016年9月16日更新时间11:41播放时间4分钟。只有订阅者文章作者:图卢兹管理研究中心的研究员Andreas Munzel你最近什么时候在街上问某人散步?在GPS时代,我们通常更喜欢询问我们的机器而不是解决人类问题。坐在咖啡露台上,我们还疯狂地窃听智能手机而不是与亲人交谈?磁铁屏幕。如此实用,但是如此上瘾。离开现实世界的可爱成人被子。事实上,虚拟互动实际上不会补充,丰富我们与肉体和骨骼的关系,但往往会取而代之。在商业领域,这种现象在今天引人注目。为了了解每个客户的需求并增加他们的销售额,商业领袖们对大数据和算法,自动化和学习机器发誓。 IBM在2015年接受调查的四分之三的领导者认为数字技术是最具竞争力的因素。超过80%的人认为与客户的互动将大规模迁移到数字和虚拟。今天只有8%认为人与人之间的战略性面对面互动是战略性的。这是商店和购物中心的预定结束吗?三分之二的高管希望能够通过从网络中提取的数据以个性化的方式覆盖每个消费者,而不是像过去那样仅仅去到人口中明确定义的部分。范式的转变非常清楚。 2013年,这些经理人对在线消费的增长下注的可能性降低了20%。他们是否应该在虚拟上下注所有内容?在9月初在图卢兹举行的客户关系大会上,这个话题是辩论的核心。我们是否正走向人类商业关系的终点,取而代之的是更加个性化但基本上自动化的在线关系?事实上,这个在线业务的增长遇到了一些障碍。易于在他的智能手机上订购。舒适,想法交付。但最终,司机会找到合适的门吗?谁还没有被迫在邮局或送货中心领取货物?

作者:司鲑捃

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